Politique de retour
Chez Scent Haven, nous reconnaissons l'importance de la satisfaction du client et la nécessité d'une politique de retour claire et concise concernant les achats de parfums. Ce document décrit les procédures et les conditions dans lesquelles les retours peuvent être acceptés, assurant la transparence et la compréhension pour tous les clients.
Les parfums sont des produits uniques qui peuvent être sensibles aux préférences personnelles. Par conséquent, nous encourageons les clients à examiner attentivement leurs sélections avant de finaliser un achat. Toutefois, dans l'éventualité où un retour serait nécessaire, les directives suivantes s'appliqueront :
1. **Admissibilité aux retours** : Les clients peuvent retourner les parfums non ouverts et non utilisés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Le produit doit être dans son emballage d'origine, y compris les scellés ou les matériaux de protection. Les retours de produits ouverts ou utilisés ne seront pas acceptés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
2. **Processus de retour** : Pour initier un retour, les clients doivent contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Ce numéro doit être inclus avec l'article retourné pour assurer un traitement approprié. Les retours envoyés sans numéro RMA peuvent subir des retards ou ne pas être traités.
3. **Frais d'expédition** : Les clients sont responsables des frais d'expédition associés au retour des articles. Il est recommandé d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition pour les articles d'une certaine valeur, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans suivi.
4. **Traitement des remboursements** : Une fois l'article retourné reçu et inspecté, un remboursement sera traité sur le mode de paiement original dans les 7 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le temps nécessaire pour que le remboursement soit visible sur le compte du client peut varier en fonction de l'institution financière.
5. **Échanges** : Actuellement, nous n'offrons pas d'échanges directs. Les clients souhaitant échanger un produit doivent suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
6. **Articles endommagés ou défectueux** : Dans le rare cas où un produit arrive endommagé ou défectueux, les clients doivent contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception. Nous fournirons des instructions pour le retour de l'article et couvrirons les frais d'expédition pour les retours de produits endommagés ou défectueux.
En adhérant à cette politique de retour, nous visons à offrir un processus juste et efficace à nos clients tout en maintenant l'intégrité de nos offres de produits. Pour toute question supplémentaire concernant les retours ou nos politiques, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.